Как работает с клиентами Позитроника. Стоит ли оно того...


Флеш память PQ1 16 гб. Внешний вид - увеличить Аккурат новогодняя тема. Про подарки потому что. Вот что произошло накануне нового года. Сказка, так сказать, новогодняя.

Купил как-то флэшку в подарок. Магазин долго не выбирал, благо у всех на слуху - лучший магазин микроэлектроники - Позитроника. И цены вроде как там демократичные, и обслуживание нормальное. Вот и купился.

Флэшку купил маленькую, красивую. На 16 гб. Ребята из позитроники порекомендовали «хорошую» фирму - PQ1, якобы нормальные у неё флэшки. Цена вопроса - 1200 р. Гарантия - полгода. Или год, забыл уже.
[На сентябрь 2015 года цена флэшек на 16 гб - 300 р. Несмотря на курс доллара 70 р. за доллар]

Чек - Гарантия на флэш память PQ1 16 гб - увеличить В качестве гарантии выступает маленький кассовый чек (где только название товара и цена) и слова продавцов. Типа - какие проблемы! Если что - приходите сразу, заменим.

Недолго поработала та флэшка. А вернее сказать - она никогда не работала как надо. Информация на ней «сыпалась». Раз какой-то файл не считался. Другой. Потом файлы десятками стали портиться. Причём подло так - пишешь на неё всё что надо - пишется нормально. И если сразу же проверить - всё нормально. Приносишь флэшку домой и... половина записанных файлов не читается. То есть - просто не держится информация.

Делать нечего. Гарантия есть, а потому - НАЧАЛО эпопеи борьбы за место под солнцем. В раше.


20.12.10, понедельник.
Заехал после работы в позитронику, обратился к продавцам, те перенаправили в сервисный отдел. В сервисном отделе выслушали, ни слову не поверили, сами быстренько потестировали флэшку и выдали резюме - нормальная у вас флэшка. Всё работает и всё держится. На мои возражения - вообще-то не дурак пока и пришёл к вам не с бодуна какого - ничего не сказали. Просто отдали флэшку и всё. Единственный ответ - разговаривайте с директором (работает с 10 до 17, обед).

Целый битый час ушёл на объяснения, разъяснения, ожидание их проверок, споры и разговоры. Так и ушёл ни с чем. (А зачем вообще приходил???)

Вечером дома. Интернет. Нашёл официальный сайт позитроники. Вроде главный. Отписал в отзывы вот такое письмо-вопрос (его же и использовал дальше в тексте Претензии):

Здравствуйте!

28.11.10 купил флэш карту «PenDrive 16Gb PQ1 U172P Pink» (информация с чека). В процессе эксплуатации выяснилось, что не происходит нормальная запись на флэшку. То есть, файлы (документов) записываются, без всяких проблем. После, уже дома, выясняется, что этих файлов или просто нет, или вместо информации идут сплошные FFFF.

Место сбоя не определяется - плавающее оно. Какие-то файлы пишутся и воспроизводятся нормально, какие-то нет.

За три недели эксплуатации такая неоднозначность «работы» флэшки довольно сильно достала.

Сходил сегодня в сервисный отдел магазина Позитроника (Кстово). Ребята сразу же заняли позицию, что я полный лох и дерьмо. В течении часа я пытался им рассказать и показать, что на флэшку многие файлы не пишутся. Не сумел. Ребята «прогнали» флэшку своим неким тестом «Виктория», сказали, что у меня всё хорошо. Записали папку с картинками - с ловкостью рук мошенников показали - быстро-быстро - что картинки (ВСЕ!!!) записались прекрасно - «видите же - всё записалось и всё открывается!»

От дальнейших работ отказались, отдали флэшку и сказали, чтобы я разговаривал с их директором. Который работает только до 17 (я работаю до 18). Попробовал было сказать-спросить, как написать Претензию - просто не поняли - типа - что это я? Совсем, что ли?

В общем, предложили просто «утереться». За мои кровные 1200 рублей (столько стоит флэшка).

Вопросы такие.

Вся Позитроника такая?
Что мне сейчас делать?
Просто принять что никакие гарантии на товары Позитроники не работают и действительно «утереться» и купить другую флэшку в каком-либо другом магазине?

Дома посмотрел внимательно ту папку с картинками, что так быстро мне записали ребята с сервисного отдела. ТАМ половина картинок НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ!!!

То есть - флэшка НЕ РАБОТАЕТ.

По роду деятельности (работа с деньгами) не допускается иметь на компьютерах предприятий вирусы (свои службы компьютерного обеспечения).

Если есть возможность - посодействуйте как-нибудь в решении этой проблемы.

Спасибо.
С уважением,



21.12.10 вторник. 9:20.
Звоню в Позитронику (тел. 8 831-45 2-45-45).
- директора, пожалуйста!
- нету. Подъедет к 10, если нигде не задержится.

10:05 - есть директор! Выложил всё. С раздражением. Ответное раздражение директор у себя подавил. Предложил приехать ещё раз, чтобы мне сдать флэшку в их сервис, по акту, для проверки. На возражение - вчера же целый час там был! ответил, типа, вчера ответственный за брак был в отгуле.

Про неисправность:
- да проверим.
- Если не подтвердится..? Тут он стушевался.
- Будём ещё и ещё проверять. И оплошность свою понял - я же говорю - флэшка не работает! Что мне ваши проверки??? Ничего не ответил. Предложил ещё раз - приезжайте, посмотрим.

Вообще, подход к людям у позитроники получается абсолютно про-советский. Каждый пришедший клиент - это враг, шпион, предатель, преступник, - сволочь, короче. И его надо давить!

Интересно, сколько денег зарабатывает Позитроника таким отношением к своим клиентам?
Вообще, бизнес так не делается. ЛЮБОЙ клиент должен быть на вес золота! И встретить его надо как Бога. Сразу же извиниться за причинённые неудобства, предложить чай, кофе, выслушать внимательно. Тут же предложить на время необходимых работ какую-либо эквивалентную замену приобретённого товара.

То есть, любой бизнес - это прежде всего ПИАР! Чтобы даже облапошенный (неумело) клиент ушёл ДОВОЛЬНЫМ! Он же всё это расскажет друзьям, те - своим друзьям. Да ещё выложит в интернете на кучах блогах, форумах, твиттерах, фейсбуках и прочем! И зачем всё это нужно позитронике? Странные люди...

22.03 рубля ушло на переговоры с директором. Сука.

Ладно. До 17:40.

17:40. Приехал. «Специалист по приёмке брака». Аха. Прошёл в сервисный отдел, громко спросил, есть такой? Все присутствующие подняли головы и сделали удивлённые глаза.

- да нет у нас такого. Вон, за стойкой сервисмены - обратитесь к ним.

Те же люди. Худощавый-высоковатый и пониже.
- Так и так - флэшка не работает.
- ну и что?
- с директором вашим разговаривал, он сказал обратиться к вам.

Ничего, короче, тот директор не сделал вообще! Ни ребят не предупредил, ни, как оказывается, просто не знает сам свою же фирму!

Показал ребятам подготовленный мной Акт, где указал причины неработы - чтобы приняли флэшку. Выложил распечатанную Претензию, где указал всё и вся.
Ознакомились. Сразу заявили, что такую Претензию принимать не будут. Потому что написано - «от дальнейших работ отказались». Типа - мы не отказывались от работ! На мой вопрос:

- а что не так-то? Ну протестили вы флэшку. И отдали. Мне-то что делать? Флешка же не рабочая???

Всё равно сказали - с такой формулировкой не примем. Пошли опять споры-раздоры-разговоры.
Посмеялись там, где я указал, что флэшку они проверяли «простейшей» программой викторией. Якобы она самая профессиональная и лучше просто не существует, а я пишу - «простейшая».

- Но ведь она не нашла проблем на флэшке! Какая же она профессиональная? И, тем более, слово «простейшая» относится не к вашей программе!

Сказал также - гляньте ваши картинки, что вы вчера записали! Там половина уже не открывается!
Тот, что длинный, однако сыграл в хитрого. Очень быстренько он убедился, что действительно картинки попортились, однако сказал - я уже её отформатировал - нечего там смотреть.

В общем, ещё минут пять разных разговоров на повышенных тонах - за жизнь, за понятия, трёп.

Так и пришлось говорить жёстко и громко.
- не устраивает мой акт, давайте ваш акт приёмки - заполним и берите флэшку на очередное тестирование. Так сказал ваш директор!

С трудом, сильно нехотя, достался стандартный бланк Позитроники - Акт приёмки. Длинный его заполнил. Для указания причин неисправности всего одну строку предусмотрел директор позитроники. Написали там - «не держится информация на флэшке».

Сказали - сегодня вечером и завтра весь день будем тестировать вашу флэшку. Вечером отзвоним.
Низкий так же сказал, что завтра с утра поговорит с директорм - типа будут решать, что делать с заменой флэшки. На том и расстались.

Вечером дома.
Пять часов в интернете. Претензии, комиссии по защите прав потребителей, отзывы по позитронике, информация по кстовскому отделению, про флэшки, неисправности. Нарыл таки очень похожую на мою ситуацию. Там, правда, у парня ничего не вышло с заменой - не сумел доказать.
Самое главное - нашёл альтернативный путь «ремонта-замены» флэшки! Взял пока на заметку, реализую, если и дальше позитроника будет кочевряжиться.

Да, кстати, ответа от Официальной Позитроники на вчерашнее письмо-запрос НЕТУ. Так себе дерьмо компания. И общероссийская, и конкретно кстовская. В лице ИП Рябкова А.Г.

Ждём завтрашнего вечернего звонка от позитроники.


22.12.10, среда, 18:00 - вечер

Никаких звонков за весь день от позитроники не было. После работы заехал сам. Третий раз. Как на работу уже езжу.

- а что вы ездите? Мы сами вам позвоним. Пока результатов нет. Мы её тестируем. И ещё дней пять будем тестировать. Как только будут результаты - мы вам позвоним - не беспокойтесь. С директором я разговаривал - он сказал - тестируйте.

Это ответил низкий. Как показалось, упиваясь своей властью. Даденой и гарантированной ему нашим великим президентом - Медведевым. Ну а как же! Чтобы прижать этого «бугорка» к ногтю необходимо с полгода сплошной нервотрёпки - комиссии, комитеты по защите прав потребителей, независимые экспертизы, суды. И денег потребует тысяч 10-20 рублей. Вряд ли нормальный человек решится на такое. И низкий это прекрасно понимает.

То есть - претензию он не принимает - значит, отсылать её надо через почту, заказным письмом. Впереди новый год и праздники, значит дойдёт эта претензия к концу января. Затем нужно искать независимую экспертизу по флэшкам (а есть ли такая вообще?). Затем заявление в суд, который месяц будет его рассматривать и десять раз переносить свои заседания. И это всё за 1200 р. флэшку?

Очень хорошо придумано и принято в раше - по отношению к этому самому «малому» бизнесу. Всё против человека.

Пока положение дурацкое. Претензию как отослать? «Экспертиза» же идёт! И НИЧЕГО сделать нельзя. Это - Россия.

Ждём, короче, пять дней.

Состояние - препоганейшее. Вот так вот издеваться над человеком - где же позитроника таких уродов набирает? Ведь не работает флэшка - не держит информацию - зачем так делать?


Скоро Новый год. Говорят, праздник...


23.12.10, четверг, 18:00 - вечер

Звонок. За рулём, а потому пропустил. Минут через пять посмотрел - позитроника. Звоню, - так и так, я такой-то, мне звонили от вас, как дела? Раз восемь эту фразу пришлось повторить, потому как на одном телефоне - 2-45-45 сидят и несколько продавцов, и сервисный отдел, и директор. Наконец, нашёл звонившего.

- приезжайте, поменяем флэшку!

Ур-р-р-а! Неужели!?

Да, счастье в жизни бывает! Может, Ангелы помогли. Которых попросил помочь.
Заменили флэшку. На той же марки - PQ1, 16 гб и такую же симпатичную. Причины неработы прежней? Низкий ответил:

- сложно там. Сам не до конца понял, в чём дело. Но, действительно, не работала.

Не стал ничего больше выспрашивать. Просто сказал спасибо.
Взаимные извинения за нервные отношения, поздравил с наступающим новым годом, пожелал удачи. В общем, с миром разошлись.


Дома потестировал новую флэшку, конечно же. Записал 14 гб фотоальбом и ещё немного разного. Сбой «незаписи» тоже смог получить - когда оставалось несколько десятков мегабайт и фотки ещё дописывались, записал несколько пятимегабайтовых вложений с почты. Они записались, с виду. Но - прочитаться ни одно вложение уже не смоглось. То есть, на шестнадцатых гигабайтах параллельная запись с разных источников не срабатывает. Также подло, потому как нет сигнализации, что реально записи не произошло. Ладно, оставим пока это на общее несовершенство технологии флэшкарты. Или фирмы PQ1.
Чтение всех 14 гб фоток прошло нормально, и то хорошо.

Такая вот получилась Новогодняя сказка.


Сохранить страничку в закладках:

Адрес заметки: http://eftel.ru/post_1293205095.html

27 декабря 2010, 21:21
Дим, а что доехать до ситилинка у дворца спорта никак? Там такая-же 710 р
Вот ссылка - {устарела, потому и удалена}

В скопированной и вставленной в адресную строку браузера ссылке необходимо удалить пробел перед ?available и перед _43PQ. Иначе не работает.
Длинные ссылки почему-то в этом блоге не поддерживаются нормально.


Где же ты раньше был, Валера!?
Теперь осталось как-то "выцарапать" денежки обратно, благо повод есть - см. следующий комментарий.

Спасибо за информацию!
(и как нашёл и как узнал только, почему Эфтель - это я :-)))

Дмитрий

Валера Тамилин
27 декабря 2010, 23:02
Уже в пятницу (24.12.10) выяснилось, что помененая флэшка на ту же фирму - PQ1 16 гб работает ещё хуже! Она сразу же начала хламить и сбоить. Повторная запись 14 гб фотографий показала, что половина фоток не читается.

В субботу же отнёс её опять в Позитронику. Но - не скоро дело делается. Хоть в выходные Позитроника работает, но только на продажу. Никаких сервисов, никаких замен, никаких возвратов. Якобы не работают и (или) недоступные некие базы.
- Приходите в понедельник! Слова "длинного".

Понедельник.
Спорить и ругаться не стали. "Низкий" взял её, сказал пару дней потестирует, после отзвонит.

- по ходу партия такая - мои предположения.
Спорить "низкий" не стал.

Ждём-с, короче...
Дмитрий
28 декабря 2010, 20:55
Ещё дёшево в ДНС, найдёшь яндексом быстро, правда перед Новым Годом туго у них с наличием! А писанину твою давно читаю, пишешь интересно!
Валера Тамилин
04 января 2011, 01:25
Никаких звонков не дождался. В четверг (30.12) заехал в Позитронику сам.
Без всяких разговоров дали следующую флэшку. Теперь уже фирмы A-Data, черную, более-менее симпатичную. Те же 16 гб.

На требование просто вернуть деньги как-то не решился. Всё-таки работали ребята - что-то там тестировали, и долго.

Пока нареканий на флэшку нет - всё вроде как пишется и информация держится нормально. Будет чего - допишем в комментариях.
Дмитрий

Оставить комментарий



декабрь 2010
пн вт ср чт пт сб вс
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Якутские ножи ручной работы
Интернет-магазин эксклюзивных авторских произведений - электронные руководства, сделай сам, открой своё дело и пр., рукотворные изделия мастеров, якутские ножи, гончарные произведения искусства, разное